1. Principe général
Les abonnements Relief Data Hub sont des services numériques fournis immédiatement après paiement. En raison de la nature des services numériques, les paiements ne sont généralement pas remboursables une fois le service activé.
Toutefois, RDH s'engage à traiter chaque demande de remboursement de manière équitable et au cas par cas.
2. Cas de remboursement acceptés
RDH accordera un remboursement intégral dans les cas suivants :
- Erreur de facturation de la part de RDH (double facturation, montant incorrect).
- Indisponibilité majeure de la plateforme supérieure à 48 heures consécutives non planifiées imputable à RDH.
- Activation accidentelle d'un plan payant dans les 24 heures suivant le paiement, sans utilisation effective des fonctionnalités premium.
- Première souscription : remboursement intégral possible dans les 7 jours suivant le premier paiement si le service ne correspond pas à vos besoins (satisfaction garantie — une fois par organisation).
3. Cas de remboursement non acceptés
Aucun remboursement ne sera accordé pour :
- Les périodes déjà utilisées (remboursement proratisé uniquement sur les jours restants si remboursement accordé).
- La résiliation anticipée hors des cas listés ci-dessus.
- Le non-respect des CGU entraînant la suspension du compte.
- Les interruptions planifiées (maintenances notifiées).
- Le changement de plan (downgrade) — le plan précédent reste actif jusqu'à la fin de la période payée.
4. Procédure de demande
Pour demander un remboursement :
1. Envoyez un email à billing@reliefdatahub.org avec l'objet "Demande de remboursement"
2. Indiquez : votre nom, organisation, email de compte, date de paiement, référence de transaction, motif de la demande
3. RDH accusera réception dans les 24 heures ouvrables
4. La décision sera communiquée dans les 5 jours ouvrables
5. En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement dans les 7 à 10 jours ouvrables
5. Remboursements partiels
En cas d'abonnement annuel résilié avant terme pour une raison valable (hors faute de l'Utilisateur), RDH pourra accorder un remboursement proratisé calculé sur la base des mois complets restants, déduction faite d'éventuels frais de traitement.
6. Contact
Pour toute question relative à la facturation ou aux remboursements :
Email : billing@reliefdatahub.org
Téléphone : +236 72 96 55 55 / +33 6 58 47 95 06
Délai de réponse : 24 heures ouvrables